为切实做好群众环保举报办理工作，提升各地环保举报工作人员素质和能力，更好地解决群众身边突出环境问题，10月21日至25日，生态环境部在西安举办了2019年全国“12369”环保举报岗位培训班。来自北京、天津、河北、山西、内蒙古等15个省（区、市）生态环境厅环保举报管理部门负责人和工作人员以及我省各市（区）环保举报业务工作人员参加了此次培训。生态环境部环境应急与事故调查中心齐燕红副主任出席并做了开班动员，厅党组成员、省核安全局局长樊少文同志代表陕西省生态环境厅致辞。

培训主要围绕环保举报基础业务、举报监督抽查工作要求、12369环保举报联网管理平台新增功能使用以及举报数据分析在发现群众身边突出生态环境问题方面的应用等内容展开，采取丰富多彩、灵活多样的教学方法，邀请心理学专家对学员进行了“热线工作管理人员的心理资本管理”授课。培训学员分成四组，就“举报渠道越多越好还是越专越好”和“应对群众缠访应以理为主还是以情为主”开展了两场主题辩论赛，就“如何有效推动解决群众反映突出的生态破坏和环境污染问题”进行了分组大讨论，实地参观了咸阳环境教育基地、西安市智慧环保综合指挥中心，安排相关省市就“有效解决人民群众反映突出问题工作情况”进行经验介绍等。通过此项培训，提高了举报办理人员的业务素质，统一了思想，开阔了视野，明确了国家层面的相关工作要求，为下一步做好投诉举报办理工作奠定了基础。